Politica de Privacidade
Como a ClickVou coleta, usa, compartilha, armazena e protege dados pessoais na plataforma de marketplace de passeios turisticos, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018 - LGPD).
Versao 2026-06-20 · Vigente desde 20 de junho de 2026
1. Quem somos e nossos papeis na LGPD
A ClickVou opera uma plataforma de marketplace para divulgacao, reserva, pagamento, gestao e acompanhamento de passeios turisticos oferecidos por agencias parceiras. Para fins da LGPD, a ClickVou atua como Controladora dos dados pessoais tratados para criar contas, autenticar usuarios, processar reservas, pagamentos, consentimentos, seguranca, suporte, auditoria e melhoria da plataforma.
As agencias responsaveis pelos passeios tambem podem atuar como controladoras independentes dos dados que recebem para operar o servico turistico, cumprir obrigacoes legais, atender clientes, organizar embarque, gerir participantes, motoristas, veiculos e executar suas proprias obrigacoes comerciais, fiscais, reguladoras e de seguranca.
Quando a ClickVou contratar fornecedores para processar dados em seu nome, esses fornecedores atuarao como operadores ou suboperadores, conforme o caso, sempre limitados as finalidades necessarias para funcionamento da plataforma.
Voce pode contatar nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pelo e-mail contato@clickvou.com.br.
2. Dados que coletamos
Dados de cadastro e identificacao: nome, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, data de nascimento, genero, endereco, dados de representante legal, membros de agencias e informacoes de perfil.
Dados de conta e autenticacao: senha em formato protegido, identificadores de login social, codigos de verificacao, tokens, registros de sessao, IP, navegador, dispositivo, data e horario de acesso.
Dados de reservas e operacao: passeios escolhidos, datas, horarios, ponto de encontro ou embarque, participantes, documentos quando necessarios para embarque, comprovantes, status de pagamento, voucher, codigo de check-in, historico de cancelamento, reembolso, no-show, remarcacao, mensagens e solicitacoes de suporte.
Dados de agencias, parceiros e operacao turistica: razao social, nome fantasia, CNPJ, dados bancarios ou PIX, documentos de KYC, regularidade, licencas, veiculos, motoristas, CNH, RENAVAM, placas, documentos digitalizados, configuracoes de repasse, agenda, disponibilidade, precos e historico operacional.
Dados financeiros: informacoes necessarias para processar pagamentos, estornos, repasses, conciliacao, antifraude e obrigacoes fiscais, incluindo identificadores de transacao, comprovantes, ultimos digitos ou tokens de cartao e dados bancarios. A ClickVou nao armazena numero completo de cartao ou codigo de seguranca.
Dados de consentimento, preferencias e comunicacao: aceite de termos, versao dos documentos legais, preferencias de cookies, marketing, notificacoes, interacoes com e-mails, mensagens transacionais e registros de atendimento.
Dados sensiveis ou de menores somente serao tratados quando necessarios para a execucao do passeio, cumprimento legal, seguranca, comprovacao de justificativas, exercicio regular de direitos ou quando houver base legal adequada. O usuario responsavel deve ter autoridade para informar dados de acompanhantes, menores ou terceiros.
3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
Execucao de contrato ou procedimentos preliminares: criar e gerenciar contas, autenticar usuarios, formar reservas, emitir vouchers, confirmar disponibilidade, processar pagamentos, repasses, cancelamentos, reembolsos, no-show, remarcacoes, suporte e comunicacoes transacionais.
Cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria: verificacao cadastral e documental, KYC de agencias, prevencao a fraude, cumprimento de obrigacoes fiscais, contabeis, consumeristas, turisticas, financeiras, de seguranca e atendimento a requisicoes de autoridades competentes.
Exercicio regular de direitos: manter registros de reservas, pagamentos, conversas, comprovantes, decisoes de no-show, cancelamentos, reembolsos, logs e evidencias necessarias para defesa da ClickVou, usuarios, agencias ou parceiros em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou extrajudiciais.
Legitimo interesse: seguranca da plataforma, prevencao de abuso, analise de risco, melhoria de produtos, estatisticas agregadas, auditoria, qualidade operacional, atendimento, comunicacoes essenciais e protecao de direitos, sempre observados os direitos e liberdades dos titulares.
Consentimento: cookies nao essenciais, comunicacoes de marketing, notificacoes promocionais, geolocalizacao precisa e outras situacoes em que a lei exija consentimento. Voce pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar tratamentos ja realizados de forma legitima.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados com agencias e parceiros responsaveis pelo passeio quando necessario para confirmar reserva, operar embarque, identificar participantes, prestar atendimento, reagendar, analisar no-show, executar o passeio, cumprir obrigacoes legais e resolver problemas operacionais.
Compartilhamos dados com provedores de pagamento, antifraude, repasse, conciliacao financeira, armazenamento em nuvem, hospedagem, banco de dados, envio de e-mails, notificacoes, mapas, geolocalizacao, login social, atendimento, analytics, auditoria, seguranca e ferramentas administrativas.
Tambem poderemos compartilhar dados com autoridades publicas, reguladores, instituicoes financeiras, adquirentes, bandeiras de cartao, contadores, advogados, seguradoras, auditores ou terceiros quando necessario para cumprir lei, ordem legal, contrato, exercicio regular de direitos, prevencao a fraude ou protecao da seguranca.
Nao vendemos seus dados pessoais.
Alguns operadores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar salvaguardas de transferencia internacional previstas na LGPD e medidas contratuais adequadas ao risco do tratamento.
5. Retencao e eliminacao
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessario para cumprir as finalidades desta Politica, executar contratos, prestar suporte, manter seguranca, registrar consentimentos, cumprir obrigacoes legais, fiscais, financeiras, contabeis e reguladoras, e resguardar direitos em processos ou reclamacoes.
Dados de conta podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e, apos encerramento, pelo prazo necessario ao cumprimento de obrigacoes legais e ao exercicio regular de direitos. Dados de pagamentos, repasses, reservas, cancelamentos, reembolsos, no-show e comprovantes podem ser mantidos pelos prazos fiscais, financeiros, contabeis, consumeristas e prescricionais aplicaveis.
Quando a retencao deixar de ser necessaria ou obrigatoria, os dados serao eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme viabilidade tecnica, base legal e obrigacoes aplicaveis.
6. Seus direitos como titular
Voce pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios, excessivos ou tratados em desconformidade, portabilidade, informacao sobre compartilhamentos, revisao de decisoes automatizadas quando aplicavel e revogacao de consentimento.
A eliminacao ou anonimizacao pode nao ser imediata quando a ClickVou ou a agencia precisar manter dados para cumprir obrigacao legal, executar contrato, prevenir fraude, resolver disputas, viabilizar reembolso, registrar consentimento ou exercer direitos em processos.
Para exercer seus direitos, utilize as opcoes de privacidade na sua conta ou escreva para contato@clickvou.com.br. Responderemos dentro dos prazos legais.
7. Seguranca
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger dados pessoais contra acessos nao autorizados, perda, alteracao, divulgacao indevida ou uso inadequado, incluindo controles de acesso, criptografia ou protecao de dados sensiveis quando aplicavel, registros de auditoria, segregacao de permissoes e boas praticas de seguranca.
Nenhum sistema e totalmente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente de seguranca relevante envolvendo dados pessoais, avaliaremos os impactos e adotaremos as providencias cabiveis, inclusive comunicacao a titulares e autoridades quando exigido pela legislacao.
8. Dados de menores e acompanhantes
Reservas podem envolver acompanhantes ou menores de idade. Quem informa esses dados declara possuir autorizacao ou responsabilidade legal para fornece-los e se compromete a repassar informacoes relevantes sobre o tratamento de dados aos respectivos titulares ou responsaveis.
As agencias devem utilizar dados de menores e acompanhantes apenas para finalidades necessarias ao passeio, seguranca, atendimento, cumprimento legal e demais finalidades autorizadas por esta Politica e pela legislacao aplicavel.
10. Alteracoes desta politica
Podemos atualizar esta Politica para refletir mudancas na plataforma, em requisitos legais, em parceiros, em finalidades de tratamento ou em controles de seguranca. A versao vigente e identificada pela data no topo deste documento.
Mudancas relevantes poderao ser comunicadas pelos canais apropriados e, quando necessario, poderemos solicitar novo aceite ou consentimento.